施設1階にあるチェックインタブレットでチェックインをお願いいたします。

①チェックインコードをタブレットに入力してもチェックイン出来ない場合
→施設を間違えている可能性があります。(YOUR ROOMは３施設あります)施設から
お送りしております「チェックインのご案内」メールに記載の「施設カラー」と、
タブレットの下にある案内のカラーと施設名が一致しているかご確認ください。

②チェックインコードが不明な場合
→チェックインコード・QRコードは、チェックイン日前日の午前10時頃に、ご予約サイトに
ご登録のメールアドレス宛にお送りしておりますので、ご確認ください。
※ご予約サイトによっては、チャットボックスに届いている場合もございます。
ご確認お願いいたします。
恐れ入りますが、メールが確認出来ない場合や、チェックインタブレットの不具合が
ございましたら、ご連絡ください。

駐車場に関しましては、以下をご参考ください。

☆YOUR ROOM熊本駅【little】☆
お部屋に駐車場はありません。恐れ入りますが近隣コインパーキングをご利用ください。
◉近隣コインパーキング場所情報
☆YOUR ROOM熊本駅☆ 1部屋につき1台のみ無料駐車場がございます。
◉施設駐車場情報
☆YOUR ROOM treehouse KUMAMOTO☆ １部屋につき１台のみ無料駐車場がございます。
◉施設駐車場情報

大変申し訳ございませんが、当施設が、キッチンをはじめ、様々な設備を備えておりますアパートメントホテル形式の為、清掃•メンテナンスを11時～15時まで行なっております。

ゲストの皆様には、等しく15時以降のチェックイン・11時までのチェックアウトをお願いしており、お荷物のお預かりに関しましても、同じ理由から承っておりません。ご了承ください。

つきましては、熊本駅にございますコインロッカーのご利用をおすすめしておりますので、ご検討下さい。よろしくお願いいたします。

※YOUR ROOM treehouse KUMAMOTOには荷物庫がございます。
そちらをご利用いただけますので、チェックイン前日にお送りする案内をご確認ください。

チェックインタブレットを使用してのチェックインですので、特に何時までという制限はございません。

15時以降でしたらご申告なしでいつでもチェックインしていただけます。
どうぞお気をつけてお越しくださいませ。
チェックインコードが分からない場合は、お問い合わせください。

バスタオル類の追加は、連泊中１セットまで可能ですので、
お問い合わせいただけますとご準備いたします。
お受渡し方法に関しましては、お問い合わせ頂いた際にご連絡いたします。

恐れ入りますが、余分にご必要とされる場合は、お部屋に備え付けております洗濯機・浴室乾燥機・洗濯用品をご利用ください。
追加をご希望の際は「タオル希望」とチャットボックスよりお送りくださいませ。どうぞよろしくお願い致します。

恐れ入りますが、滞在中の途中清掃は行っておりません。※長期ご滞在を除く

お部屋にお風呂洗剤・スポンジ、キッチン洗剤・スポンジ、クイックルワイパーの準備がございますので、そちらのご利用をお願いいたします。

また、アメニティや使い捨ての食器、ゴミ袋に関しましても初日分のお渡しとなり補充はございません。
恐れ入りますが、必要な物はご自身様にてご準備いただけますと幸いです。

※ご連絡いただけますと対応できる場合もございますので、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
お受け渡し方法に関しましては、お問い合わせ頂いた際にご連絡いたします。

タオル類の追加は1度のみ人数分可能です。必要な場合はご連絡ください。

設備に関しましてご不便をお掛けして申し訳ございません。

お湯が出ない不具合に関しましては、
リビングの机・又はテレビボードにございます、ガイドブックの7ページにご確認いただきたい箇所と回復方法を記載していますので、そちらをご確認お願いいたします。
それでもお湯が出ない場合は、恐れ入りますが再度ご連絡ください。

Wi-Fiの情報は、お部屋に置いてあります「ガイドブック」の3ページに記載していますので、どうぞご参照下さい。

恐れ入りますが、有料のものや、アカウントの都合上制限があるプログラムはご視聴いただけません。
PINコードが必要なものに関しましても、PINコードはお教えできませんので、ご視聴いただける範囲でお楽しみいただけますと幸いです。

上記以外でご覧になれない場合は、お手数をおかけしますがご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、動画アプリ視聴の為に利用しておりますファイヤースティックTVがAmazon primeと紐づいており、
アカウントの切り替えは一旦今のYOUR ROOMのアカウントを削除しないと出来ないようです。

お役に立てず申し訳ございませんが、Amazon primeに関しましては、
YOUR ROOMのアカウントでお楽しみ下さいませ。

ご不便をお掛け致しますが、どうぞご了承下さい。

※Hulu、Netflix等はアプリからご自身のアカウントでログイン頂けます。

施設専用の「ゴミBOX」を施設前に併設しておりますので、お好きなタイミングで捨てて頂けます。

※施設で管理しておりますので、有料ゴミ袋は必要ありません。お部屋内のゴミ袋のまま、またはお手持ちのレジ袋等に入れたままゴミBOXにお入れ下さい。

※簡単で結構ですので、分別をしていただけますと大変助かります。

どうぞよろしくお願い致します。

大変申し訳ございませんが、バルコニー含む室内・敷地内、周辺エリア、近隣駐車場は、火災防止のため全面禁煙とさせていただいております。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

YOUR ROOMの敷地内での花火はご遠慮いただいております。
また、日本では公園や駐車場での花火も禁止されていますのでご了承ください。

状況を確認させていただきたいのでご連絡ください。
また、備品を破損させてしまった場合も、ご連絡いただきますようお願いいたします。

はい。領収書に関しましては、ご自身でURLからダウンロードしていただくものを施設で発行しております。

予約サイトによっては、サイト上で領収書を発行いただけます。発行出来なかった場合は、施設でご準備いたしますのでご連絡ください。

宿泊証明書に関しましても、PDFにて発行が可能ですので、ご希望の場合は、ご連絡ください。

チェックインと同様にタブレットでチェックアウトをお願いいたします。
その際、チェックインに使用したチェックインコードが必要となります。

タブレットでの操作が出来ない場合や、チェックアウトを忘れた場合は、お手数をお掛けしますがご連絡ください。